Preguntas frecuentes (FAQ)
Respuestas a tus preguntas
¿Cómo hago una compra a través de su sitio web?
Para realizar una compra en nuestra web, seleccione los productos deseados y agréguelos al carrito. Luego haga clic en “Pagar”, complete sus datos y realice el pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
Si tiene alguna dificultad o pregunta, por favor contáctenos por los siguientes medios:
- Instagram: @ceramor.ceramica
- Correo electrónico: geral@ceramorceramica.com
- WhatsApp / Móvil: (+351) 910 355 767
¡Estaremos encantados de ayudarte!
¿Cuál es la ventaja de estar registrado?
Podrás estar al día de las novedades, tener acceso a descuentos exclusivos, consultar tu historial de pedidos y guardar los artículos añadidos a tu lista de deseos.
¿Los precios incluyen el IVA?
Todos los precios incluyen el IVA al tipo del 23% en Portugal continental.
¿Cómo utilizar un cupón de descuento?
Debe ingresar su cupón de descuento al finalizar la compra en el campo "Aplicar cupón". Los cupones de descuento no se pueden combinar.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Los pagos pueden realizarse mediante MB Way, referencia de cajero automático o tarjeta de crédito/débito. Todo el proceso de pago está cifrado y seguro.
¿Puedo encontrar los productos en una tienda física?
Tenemos una tienda ubicada en Oporto.
Rua da Vigorosa, 636, tienda 7
4200-523 Oporto.
Tiempo:
- Martes a viernes de 15 a 19 horas
- Sábado de 10 a 13 horas
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Puedes realizar tu pedido online y recogerlo en nuestra tienda. La recogida es gratuita y normalmente está lista en 1 día.
Estoy interesado en productos que están agotados. ¿Podré encargarlos?
Los productos “agotados” se encuentran actualmente agotados, pero esto no significa que no se volverán a producir. Puedes contactar con nosotros, indicándonos el producto que deseas y te informaremos si será posible sustituirlo.
¿Cómo se hace el envío?
Los envíos a Portugal se realizan mediante el servicio express de GLS o CTT.
Si no estás presente en el momento de la entrega con CTT, tu pedido estará disponible para su recogida durante 5 días hábiles en la oficina de CTT más cercana a tu zona de residencia.
Los envíos internacionales se realizan por DPD o GLS.
Las tarifas de envío son fijas para Portugal y el resto del mundo.
¿Cuánto tiempo se tarda en entregar mis productos?
Los pedidos se procesan en días hábiles y se envían los lunes y miércoles, después de recibir el pago. No garantiza que su pedido será entregado el siguiente día hábil, ya que esto dependerá de factores como el método de pago seleccionado y la hora en que se realiza el pedido.
- Para Portugal continental: 1 a 2 días hábiles;
- Madeira y Azores: de 3 a 5 días laborables;
- Países de la Comunidad Europea: de 3 a 7 días laborables.
¿Cuál es el costo de envío?
Los gastos de envío (IVA incluido) son los siguientes:
- Para Portugal continental:
○ Hasta 0,5kg: 4,50€
○ Más de 0,5kg: 5,70€
○ En pedidos superiores a 50€, envío gratis
- Para las Islas de Madeira y Azores:
En pedidos superiores a 50€ se aplicará un descuento de 5,70€.
○ Hasta 0,5kg: 4,80€
○ Hasta 2kg: 8,20€
○ Hasta 5kg: 6,90€
○ Hasta 10kg: 8,20€
○ Hasta 20kg: 16,00€
○ Hasta 30kg: 29,00€
- Para España:
○ Hasta 3kg: 5,70€
○ Hasta 10kg: 9,90€
○ Hasta 30kg: 14,90€
- Para los países de la Comunidad Europea:
○ Hasta 10kg: 19,90€
○ Hasta 20kg: 24,90€
○ Hasta 30kg: 29,90€
¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?
Después de enviar tu pedido, recibirás un número de seguimiento vía correo electrónico o SMS que te permitirá seguir el estado de la entrega. Si tiene dificultades para localizar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico: geral@ceramorceramica.com .
Si CTT no puede entregar el pedido, se dejará un aviso en su buzón para que lo recoja en la oficina de CTT más cercana a su domicilio, con un plazo de 5 días hábiles para recoger el producto.
Después de realizar el pedido, ¿puedo cambiarlo o cancelarlo?
Sí, siempre y cuando aún no haya sido enviado. ¡Ponte en contacto con nosotros para ver cómo podemos ayudarte!
No recibí mi pedido completo. ¿Qué hacer?
Lamentamos mucho que su pedido no haya llegado completo. Por favor contacta con nosotros indicándonos tu número de pedido y el producto que falta para que podamos solucionarlo rápidamente.
Los productos pedidos estaban defectuosos, ¿qué puedo hacer?
Algunos de nuestros productos son 100% artesanales y en ocasiones pueden producirse errores aislados. Por favor contáctenos para continuar con el proceso de cambio o devolución.
Los productos llegaron rotos. ¿Cómo debo proceder?
Puede ocurrir (muy raramente) que un producto llegue roto a nuestros clientes. Si este es tu caso, por favor envíanos una foto del desperfecto a geral@ceramorceramica.com , indicando tu número de pedido. Enviaremos rápidamente nuevos productos sin coste adicional.
No me gustaron los productos y quiero devolverlos o cambiarlos. ¿Cómo procedo?
El Cliente tiene derecho a Libre Resolución, es decir, tiene un plazo de 14 días para devolver el producto, a partir del día en que recibe el pedido, de conformidad con el Decreto Ley N° 24/2014. Lo mismo se aplica al intercambio de productos.
Consulte para más información: https://ceramorceramica.com/pages/trocas-e-devolucoes
¿Puedo usar sus platos utilitarios como comida?
Todos nuestros productos glaseados son aptos para alimentos y están sujetos a estrictos requisitos de seguridad alimentaria. De esta manera podemos garantizar que todos nuestros productos están libres de sustancias nocivas.
¿Puedo poner los productos en el lavavajillas?
Puede lavar de forma segura todos nuestros platos utilitarios y glaseados en la lavadora. En la descripción de cada producto indicamos con más detalle las precauciones a tomar.
¿Puedo usar el microondas y el horno?
Puedes meter todos nuestros platos utilitarios en el microondas, pero no todos los productos son aptos para el horno. Después de sacar los productos del horno, no se deben colocar sobre una superficie fría (por ejemplo, una encimera de granito): el choque térmico podría agrietar la cerámica. Puedes encontrar información adicional en la descripción de cada producto.
¿Por qué los productos de esmalte reactivo son diferentes entre sí?
El acristalamiento reactivo es un efecto químico que permite crear colores y degradados únicos. Pero está claro que este proceso químico no es 100% controlable y pueden producirse desviaciones en la forma y el color de los productos de una misma colección. Estas pequeñas irregularidades hacen que cada pieza sea única.
¿Por qué hay pequeñas grietas en mis productos reactivos?
En algunas series, las finas grietas forman parte del esmalte/esmalte. Estos se crean mediante un proceso químico que provoca el llamado “efecto craquelê”. Puede suceder que este proceso se repita cuando se utiliza cerámica debido a grandes diferencias de temperatura. Esto no afecta la calidad de la cerámica.
¿Qué cuidados adicionales debo tener con los productos?
Al almacenar, si apila las piezas, asegúrese de que el peso esté distribuido uniformemente. Y si lo crees necesario, coloca un paño o un trozo de papel entre ellos, para evitar rayones. La cerámica puede romperse, por lo que recomendamos manipularla con cuidado.
Me gustaría tener sus productos en mi tienda. ¿Es posible?
Sí, será un placer. Para más información, contáctenos por los siguientes medios:
- Instagram: @ceramor.ceramica
- Correo electrónico: geral@ceramorceramica.com
- WhatsApp / Móvil: (+351) 910 355 767
¿No encuentras lo que estás buscando?
Envíanos un correo electrónico y nuestro equipo se pondrá en contacto lo antes posible.
Correo electrónico: geral@ceramorceramica.com