Conditions d'expédition

Les expéditions sont effectuées via le service express Via Directa ou CTT Express/Registered Mail. Les expéditions internationales peuvent également être effectuées par DPD ou GLS. Les tarifs d'expédition sont fixes pour le Portugal et le reste de l'Europe.

1. PRIX DES FRAIS DE LIVRAISON (TVA incluse) :

Pour les commandes supérieures à 50 €, livraison gratuite vers le Portugal continental et une réduction de 5,70 € appliquée sur la livraison vers les îles portugaises.

Pour le Portugal continental : 5,70 €

● Pour les îles de Madère et des Açores :

○ Jusqu'à 2kg : 7,80 €

○ Jusqu'à 5kg : 12,90 €

○ Jusqu'à 10kg : 14,20 €

● Pour l'Espagne :

○ Jusqu'à 10kg : 9,90 €

○ Jusqu'à 20kg : 19,90 €

● Pour les pays de la Communauté européenne :

○ Jusqu'à 10kg : 18,90 €

○ Jusqu'à 20kg : 23,50 €

○ Jusqu'à 30kg : 27,50 €

2. DÉLAI MOYEN DE LIVRAISON :

Les commandes sont traitées les jours ouvrables et expédiées les lundis et mercredis, après réception du paiement. Cela ne garantit pas que votre commande sera livrée le jour ouvrable suivant, car cela dépendra de facteurs tels que le mode de paiement sélectionné et l'heure à laquelle la commande a été passée.

● Pour le Portugal continental : 1 à 2 jours ouvrés ;

● Îles de Madère et des Açores : 3 à 5 jours ouvrés ;

● Pays de la Communauté Européenne : 3 à 7 jours ouvrés.

Pour plus d’informations sur les conditions d’expédition, consultez nos partenaires :
https://www.viadireta.pt/en/duvidas-frequentes
https://www.ctt.pt/ajuda/contacto#/faq/ctt-expresso/

3. PAIEMENT

Vous pouvez effectuer le paiement via MB Way, référence ATM, carte de débit ou de crédit et PayPal .

4. CONFIRMATION DE COMMANDE

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous rencontrez des difficultés pour localiser votre commande, veuillez contacter notre équipe par email : geral@ceramorceramica.com

5. EMBALLAGE

Nous apportons le plus grand soin à l’emballage pour garantir que les produits arrivent en toute sécurité et sans dommage. Nous emballons avec des matériaux recyclés pour protéger notre environnement.

6. SUIVI DES COMMANDES :

Après l'envoi de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par email/SMS qui vous permettra de suivre l'état de la livraison. Si vous rencontrez des difficultés pour localiser votre commande, veuillez contacter notre équipe par email : geral@ceramorceramica.com

Si CTT n'est pas en mesure de livrer la commande, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres pour la récupérer au poste CTT le plus proche de votre domicile, avec un délai de 5 jours ouvrés pour récupérer le produit.

7. PERTE OU ENDOMMAGEMENT DE LA COMMANDE :

Si votre commande est perdue ou endommagée pendant le transport, CerAmor Cerâmica remboursera la totalité de la commande ou garantira que vous recevrez rapidement un produit de remplacement. Il est important que vous nous envoyiez une photo de l'article endommagé, ce n'est qu'alors que nous le remplacerons.

La commande ne pourra être considérée comme perdue qu'après confirmation par le transporteur.