Échanges et retours

Chez CerAmor Cerâmica, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Sur cette page, nous expliquons les conditions applicables aux échanges, aux retours et à l’exercice du droit de rétractation.

1. ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un article acheté dans notre boutique en ligne, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse geral@ceramorceramica.com en indiquant le numéro de commande et l’article que vous souhaitez échanger, puis attendre nos instructions.
Après avoir reçu les instructions, vous devez envoyer l’article à l’adresse de la boutique CerAmor Cerâmica, correctement emballé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Dans le cadre d’un échange volontaire, les frais d’envoi de l’article à CerAmor Cerâmica sont à la charge du Client. Les frais d’envoi du nouvel article au Client sont à la charge de CerAmor Cerâmica.

Si l’échange est dû à un produit défectueux, endommagé, incorrect ou présentant une autre non-conformité pour laquelle CerAmor Cerâmica est légalement responsable, les frais nécessaires à la remise en conformité ne seront pas à la charge du Client.

Tous nos produits sont soigneusement emballés afin de minimiser le risque d’endommagement pendant le transport. Dans la mesure du possible, nous utilisons des matériaux recyclés ou réutilisables.

2. RETOURS

Conformément au décret-loi n° 24/2014 du 14 février, le consommateur dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en indiquer le motif. Ce délai commence à courir, en règle générale, le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui qui ne soit pas le transporteur, prend possession physique du produit.

Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer votre décision dans le délai indiqué par e-mail à l’adresse geral@ceramorceramica.com ou via notre formulaire de rétractation, disponible sur le site web.

Après avoir communiqué votre décision, vous devez retourner le produit dans le délai légal applicable, correctement emballé. Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, mais il peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation résultant d’une manipulation excédant ce qui est nécessaire à cette vérification.

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour du produit à CerAmor Cerâmica sont à la charge du Client.
CerAmor Cerâmica procédera au remboursement du prix du produit et des frais du mode de livraison standard initialement proposé, conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement sera effectué, en règle générale, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. CerAmor Cerâmica peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment, le cas échéant, aux produits confectionnés conformément aux spécifications du consommateur ou manifestement personnalisés.

Les présentes conditions ne portent pas atteinte aux droits légaux du consommateur concernant les produits défectueux, endommagés, incorrects ou présentant une autre non-conformité.