Échanges et retours

1. ÉCHANGES

Le Client qui souhaite échanger l'article qu'il a acheté doit envoyer un email à geral@ceramorceramica.com le descriptif de votre commande, comprenant le numéro de commande et l'article à échanger, et attendez les instructions de la marque. Après avoir reçu les instructions de la marque, le client doit envoyer la commande à notre adresse, telle que reçue, accompagnée de l'emballage. Dans ce cas, les frais d'expédition seront à la charge du client lors de l'envoi de la commande aux installations de CerAmor Cerâmica. Lorsque CerAmor Cerâmica renvoie la commande, les frais d'expédition seront à la charge de CerAmor Cerâmica.
Nous apportons le plus grand soin à l’emballage pour garantir que les produits arrivent en toute sécurité et sans dommage. Nous emballons avec des matériaux recyclés pour protéger notre environnement.

2. RETOURS

Le Client a droit à une résolution gratuite, c'est-à-dire qu'il dispose d'un délai de 14 jours pour retourner le produit, à compter du jour où il reçoit la commande, conformément au décret-loi n° 24/2014. Quant à l'échange de produits.

Pour exercer votre droit de libre résolution, vous devez respecter les conditions suivantes : la commande doit être impeccable, sans avoir été utilisée ni endommagée. Ensuite, le client devra envoyer un email à geral@ceramorceramica.com

Le Client doit envoyer son retour à notre adresse. Vous devez envoyer le produit intact, tel que vous l'avez reçu, accompagné de l'emballage. CerAmor Cerâmica n'assume aucun type de responsabilité s'il y a des frais d'expédition, mais assume la responsabilité du remboursement intégral de la valeur du produit, dès réception dans nos installations.