Comment puis-je effectuer un achat via votre site Web ?

Pour effectuer un achat sur notre site Internet, sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les au panier. Ensuite, cliquez sur « Commander », remplissez vos coordonnées et effectuez le paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande.
Si vous rencontrez des difficultés ou des questions, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Nous serons heureux de vous aider!

Quel est l'avantage d'être inscrit ?

Vous pourrez rester au courant des actualités, avoir accès à des réductions exclusives, consulter l'historique de vos commandes et enregistrer les articles ajoutés à votre liste de souhaits.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Tous les prix incluent la TVA au taux de 23% au Portugal continental.

Comment utiliser un coupon de réduction ?

Vous devez saisir votre coupon de réduction lors du paiement dans le champ « Appliquer le coupon ». Les coupons de réduction ne sont pas cumulables.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les paiements peuvent être effectués par MB Way, référence ATM ou carte de crédit/débit. L'ensemble du processus de paiement est crypté et sécurisé.

Puis-je trouver les produits dans un magasin physique ?

Nous avons un magasin situé à Porto.
Rua da Vigorosa, 636, magasin 7
4200-523 Porto.

Temps:
- du mardi au vendredi de 15h à 19h
- Samedi de 10h à 13h

Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Vous pouvez passer votre commande en ligne et la récupérer à notre showroom. Après avoir passé votre commande, contactez-nous pour planifier la livraison.

Je suis intéressé par les produits en rupture de stock. Est-ce que je pourrai les commander ?

Les produits « en rupture de stock » sont actuellement en rupture de stock, mais cela ne signifie pas qu'ils ne seront plus produits. Vous pouvez nous contacter en indiquant le produit que vous souhaitez et nous vous informerons s'il sera possible de le remplacer.

Comment se fait l’expédition ?

Les envois vers le Portugal sont effectués via le service express de ViaDireta ou le courrier express/recommandé de CTT.
Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison avec CTT, votre commande sera disponible en retrait pendant 5 jours ouvrés au poste CTT le plus proche de votre zone de résidence.
Les expéditions internationales sont effectuées par DPD ou GLS.
Les tarifs d'expédition sont fixes pour le Portugal et le reste de l'Europe.

Combien de temps faut-il pour livrer mes produits ?

Les commandes sont traitées les jours ouvrables et expédiées les lundis et mercredis, après réception du paiement. Cela ne garantit pas que votre commande sera livrée le jour ouvrable suivant, car cela dépendra de facteurs tels que le mode de paiement sélectionné et l'heure à laquelle la commande est passée.

  • Pour le Portugal continental : 1 à 2 jours ouvrés ;
  • Îles de Madère et des Açores : 3 à 5 jours ouvrés ;
  • Pays de la Communauté Européenne : 3 à 7 jours ouvrés.
Quel est le coût d'expédition ?

Les frais d'expédition (TVA incluse) sont les suivants :

  • Pour le Portugal continental : 5,70 €
  • Pour les îles de Madère et des Açores :
    – Jusqu’à 2kg : 6,50 €
    – Jusqu’à 5kg : 11,90 €
    – Plus de 5kg : sur demande
  • Pour les commandes supérieures à 50 €, livraison gratuite vers le Portugal continental et réduction appliquée sur les expéditions vers les îles.
  • En Espagne:
    – Jusqu’à 10kg : 9,90 €
    – Jusqu’à 20kg : 19,90 €
  • Pour les pays de la Communauté européenne :
    – Jusqu’à 10kg : 18,90 €
    – Jusqu’à 20kg : 23,50 €
    – Jusqu’à 30kg : 27,50 €
Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

Après l'envoi de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par email et SMS qui vous permettra de suivre l'état de la livraison. Si vous avez des difficultés à localiser votre commande, veuillez contacter notre équipe par email : geral@ceramorceramica.com .

Si CTT n'est pas en mesure de livrer la commande, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres pour la récupérer au poste CTT le plus proche de votre domicile, avec un délai de 5 jours ouvrés pour récupérer le produit.

Après avoir passé la commande, puis-je la modifier ou l'annuler ?

Oui, à condition qu'il n'ait pas encore été envoyé. Contactez-nous pour voir comment nous pouvons vous aider !

Je n'ai pas reçu ma commande complète. Ce qu'il faut faire?

Nous sommes vraiment désolés que votre commande ne soit pas arrivée complète. Merci de nous contacter en indiquant votre numéro de commande et le produit manquant afin que nous puissions le résoudre rapidement.

Les produits commandés étaient défectueux, que puis-je faire ?

Certains de nos produits sont fabriqués à la main et des erreurs isolées peuvent parfois survenir. Veuillez nous contacter pour procéder au processus d'échange ou de retour.

Les produits sont arrivés cassés. Comment dois-je procéder?

Il peut arriver (très rarement) qu'un produit arrive cassé chez nos clients. Si tel est votre cas, merci de nous envoyer une photo des dégâts à geral@ceramorceramica.com , en indiquant votre numéro de commande. Nous enverrons rapidement de nouveaux produits sans frais supplémentaires.

Je n'ai pas aimé les produits et je souhaite les retourner ou les échanger. Comment dois-je procéder ?

Le Client a droit à une résolution gratuite, c'est-à-dire qu'il dispose d'un délai de 14 jours pour retourner le produit, à compter du jour où il reçoit la commande, conformément au décret-loi n° 24/2014. Il en va de même pour l'échange de produits.
Consultez pour plus d'informations : https://ceramorceramica.com/trocas-e-devolucoes/

Puis-je utiliser vos plats utilitaires pour me nourrir ?

Tous nos produits glacés sont de qualité alimentaire et soumis à des exigences strictes en matière de sécurité alimentaire. De cette façon, nous pouvons garantir que tous nos produits sont exempts de substances nocives.

Puis-je mettre les produits au lave-vaisselle ?

Vous pouvez laver en toute sécurité toute notre vaisselle utilitaire et vitrée dans la machine à laver. Dans le descriptif de chaque produit nous indiquons plus en détail les précautions à prendre.

Puis-je utiliser le micro-ondes et le four ?

Vous pouvez mettre tous nos plats utilitaires au micro-ondes, mais tous les produits ne sont pas adaptés au four. Une fois les produits sortis du four, ils ne doivent pas être placés sur une surface froide (par exemple, un plan de travail en granit) – le choc thermique pourrait fissurer la céramique. Vous pouvez trouver des informations supplémentaires dans la description de chaque produit.

Pourquoi les produits de vernis réactifs sont-ils différents les uns des autres ?

Le vitrage réactif est un effet chimique qui permet de créer des couleurs et des dégradés uniques. Mais il est clair que ce processus chimique n’est pas contrôlable à 100 % et qu’il peut y avoir des écarts dans la forme et la couleur des produits d’une même collection. Ces petites irrégularités rendent chaque pièce unique.

Pourquoi y a-t-il des fissures dans mes produits réactifs ?

Dans certaines séries, les fines fissures font partie de la glaçure/émail. Ceux-ci sont créés par un processus chimique qui provoque ce que l’on appelle « l’effet craquelé ». Il peut arriver que ce processus recommence lors de l'utilisation de céramiques en raison de grandes différences de température. Cela n'affecte pas la qualité de la céramique.

Quels soins supplémentaires dois-je apporter aux produits ?

Lors du stockage, si vous empilez les pièces, assurez-vous que le poids est uniformément réparti. Et si vous le jugez nécessaire, placez un chiffon ou un morceau de papier entre eux, pour éviter toute rayure. La céramique peut se briser, nous vous recommandons donc de la manipuler avec précaution.

J'aimerais avoir vos produits dans mon magasin. C'est possible?

Oui, ce sera un plaisir. Pour plus d’informations, contactez-nous par les moyens suivants :

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Envoyez-nous un e-mail et un membre de notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais.

Envoyez-nous un email à geral@ceramorceramica.com