Condições de envio

As encomendas da CerAmor Cerâmica são enviadas através de transportadoras como GLS, DPD ou CTT, de acordo com o destino e o serviço disponível. O valor final dos portes é sempre apresentado no checkout, antes da conclusão da compra.

1. VALORES DOS PORTES DE ENVIO (IVA incluído)

● Portugal Continental
○ Até 0,5 kg: 4,50€
○ Acima de 0.5kg: 4,90€
○ Encomendas superiores a 50€: envio gratuito

● Açores e Madeira
○ Até 0,5 kg: 5,50€
○ Até 2 kg: 8,95€
○ Até 10 kg: 14,90€
○ Até 20 kg: 24,90€
○ Até 30 kg: 29,90€

● Espanha
○ Até 5 kg: 5,70€
○ Até 10 kg: 9,90€
○ Até 30 kg: 14,90€

● Europa
○ Até 10 kg: 19,90€
○ Até 20 kg: 24,90€
○ Até 30 kg: 29,90€
○ Até 40 kg: 39,90€
○ Até 50 kg: 49,90€

● Reino Unido e Suiça
○ Envio expresso: 49,90€

● Restantes países
○ Envio expresso: 99,90€

As opções e os valores de envio disponíveis dependem do destino, peso, dimensões e valor da encomenda. Em caso de diferença entre os valores indicativos apresentados nesta página e o valor calculado para uma determinada encomenda, o custo de envio aplicável será apresentado ao Cliente no checkout antes da conclusão da compra.

2. PRAZOS DE EXPEDIÇÃO E ENTREGA

As encomendas são preparadas em dias úteis e expedidas, habitualmente, às segundas, terças e quintas-feiras, após confirmação do pagamento.

O tempo estimado de transporte após a expedição é:

● Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis
● Açores e Madeira: 3 a 10 dias úteis
● Espanha: 2 a 3 dias úteis
● Europa: 3 a 7 dias úteis
● Restantes destinos: variável consoante o país

Estes prazos são estimativas e podem ser afetados por períodos de maior procura, feriados, condições de transporte, procedimentos aduaneiros ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.

3. PAGAMENTO

O pagamento poderá ser efetuado através dos métodos apresentados no checkout: MB WAY, referência Multibanco e cartão de débito ou crédito.

A preparação da encomenda terá início após a respetiva confirmação de pagamento.

4. EMBALAMENTO

Por trabalharmos com produtos de cerâmica, temos um cuidado especial na preparação e proteção de cada encomenda para que os artigos cheguem ao destino em segurança e nas melhores condições.

Sempre que possível, reutilizamos ou utilizamos materiais reciclados e recicláveis, procurando reduzir o impacto ambiental associado às nossas embalagens.

5. SEGUIMENTO E ENTREGA DA ENCOMENDA

Após a expedição, receberá, quando disponibilizado pela transportadora, um e-mail e/ou SMS com o código ou ligação de rastreamento para acompanhar a entrega da sua encomenda.

Caso tenha alguma dificuldade em acompanhar a entrega, poderá contactar-nos através de geral@ceramorceramica.com.

É importante que os dados e a morada de entrega estejam completos e corretos. Quando uma encomenda não possa ser entregue, deverão ser seguidas as indicações da transportadora relativas a uma nova tentativa de entrega ou ao respetivo levantamento.

Caso a encomenda nos seja devolvida devido a morada incorreta ou incompleta fornecida pelo Cliente, ausência reiterada ou não levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora, poderão ser cobrados os custos associados a um novo envio, quando estes sejam imputáveis ao Cliente.

6. EXTRAVIO OU DANOS DURANTE O TRANSPORTE

Apesar do cuidado dedicado ao embalamento, podem excecionalmente ocorrer danos durante o transporte. Caso receba um artigo danificado ou partido, contacte-nos através de geral@ceramorceramica.com, indicando o número da encomenda.

Pedimos que, sempre que possível, nos envie fotografias do artigo danificado e da embalagem em que foi recebido. Estas imagens ajudam-nos a avaliar rapidamente a ocorrência e a apresentar uma solução, bem como a tratar da situação junto da transportadora.

Caso uma encomenda não seja entregue, iremos acompanhar a situação junto da transportadora. A confirmação de eventual extravio será efetuada após a respetiva averiguação, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Quando exista dano, extravio, entrega de produto incorreto ou outra falta de conformidade pela qual a CerAmor Cerâmica seja responsável, o Cliente não suportará os custos necessários à respetiva resolução, sendo apresentada a solução adequada de acordo com a legislação aplicável.