Como efetuo uma compra através do vosso site?

Para fazer uma compra no nosso site, selecione os produtos desejados e adicione-os ao carrinho. Posteriormente, clique em “Finalizar Compra”, preencha os seus dados e efetue o pagamento. Receberá um email de confirmação com os detalhes da sua encomenda.
Se está com alguma dificuldade ou dúvida entre em contacto connosco pelos seguintes meios:

Teremos todo o gosto em ajudar!

Qual a vantagem de estar registado?

Conseguirá ficar a par das novidades, ter acesso a descontos exclusivos, consultar o histórico das suas encomendas e guardar os artigos adicionados à sua lista de desejos.

Os preços incluem IVA?

Todos os preços têm IVA incluído à taxa de 23% de Portugal Continental.

Como utilizar um cupão de desconto?

Deve inserir o seu cupão de desconto ao finalizar a compra no campo “Aplicar cupão”. Os cupões de desconto não são acumuláveis.

Quais os métodos de pagamentos aceites?

Os pagamentos podem ser feitos por MB Way, referência multibanco ou cartão de crédito/débito. Todo o processo de pagamento é criptografado e seguro.

Posso encontrar os produtos numa loja física?

Temos uma loja localizada no Porto.
Rua da Vigorosa, 636, loja 7
4200-523 Porto.

Horario:
- Terça a sexta das 15h às 19h
- Sábado das 10h às 13h

Posso levantar a minha encomenda em loja?

É possível fazer a sua encomenda online e levantar no nosso showroom. A recolha é gratuita e normalmente está pronta em 1 dia.

Estou interessado em produtos que estão esgotados. Poderei encomendá-los?

Os produtos “esgotados” estão atualmente fora de stock, mas não quer dizer que não serão novamente produzidos. Pode entrar em contacto connosco, indicando o produto que pretende e nós informaremos se será possível a sua reposição.

Como é feito o envio?

Os envios para Portugal são realizados através do serviço expresso da ViaDireta ou Correio Expresso/Registado dos CTT.
Se não estiver presente no momento da entrega com os CTT, a sua encomenda ficará disponível para levantamento durante 5 dias úteis no posto CTT mais próximo da sua área de residência.
Os envios internacionais são realizados pela DPD ou GLS.
As taxas de envio são fixas para Portugal e para o resto da Mundo.

Quanto tempo demora a entrega dos meus produtos?

As encomendas são processadas em dias úteis e enviadas às segundas e quartas-feiras, após a receção do pagamento. O mesmo não garante que a sua encomenda siga no dia útil seguinte, uma vez que dependerá de fatores como a forma de pagamento selecionada e a hora da realização da encomenda.

  • Para Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis;
  • Ilhas da Madeira e Açores: 3 a 5 dias úteis;
  • Países da Comunidade Europeia: 3 a 7 dias úteis.
Qual o custo do envio?

Os valores dos portes de envio (IVA incluído) são os seguintes:

  • Para Portugal Continental: ○ Até 0.5kg: 4,30€
    ○ Acima de 0.5kg: 5,70€
  • Para as Ilhas da Madeira e Açores:
    ○ Até 0.5kg: 4,80€
    ○ Até 2kg: 8,20€
    ○ Até 5kg: 6,90€
    ○ Até 10kg: 8,20€
    ○ Até 20kg: 16,00€
    ○ Até 30kg: 29,00€
  • Em encomendas superiores a 50€, envio gratuito para Portugal Continental e aplicação de desconto para outros destinos.
  • Para Espanha:
    ○ Até 10kg: 9,90€
    ○ Acima de 10kg: 19,90€
  • Para Países da Comunidade Europeia:
    ○ Até 20kg: 19,90€
    ○ Em encomendas superiores a 100€, envios gratuito
Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?

Após o envio da encomenda, receberá por email ou SMS o número de rastreamento que lhe permitirá seguir o estado da entrega. Caso tenha dificuldades em localizar a sua encomenda, por favor entre em contacto com a nossa equipa através do e-mail: geral@ceramorceramica.com.

Caso os CTT não consigam entregar a encomenda, será deixado um aviso na sua caixa de correio para fazer o levantamento da mesma no posto CTT mais próximo da sua residência, tendo um prazo de 5 dias úteis para levantar o produto.

Depois de fazer a encomenda posso mudá-la ou cancelá-la?

Sim, desde que ainda não tenha sido enviada. Entre em contacto connosco para vermos como podemos ajudar!

Não recebi a minha encomenda completa. O que fazer?

Lamentamos muito que o seu pedido não tenha chegado completo. Por favor, contacte-nos, indicando o número da sua encomenda e o produto em falta para solucionarmos rapidamente.

Os produtos encomendados vieram com defeito, o que posso fazer?

Alguns dos nossos produtos são 100% feitos à mão e às vezes podem ocorrer erros isolados. Por favor, entre em contacto connosco para procedermos ao processo de troca ou devolução.

Os produtos chegaram partidos. Como devo proceder?

Pode acontecer (bem raramente) algum produto chegar partido aos nossos clientes. Se for o seu caso, por favor, envie-nos fotografia dos danos para geral@ceramorceramica.com, indicando o número da sua encomenda. Rapidamente procederemos ao envio de novos produtos, sem custos adicionais.

Não gostei dos produtos e quero devolver ou trocar. Como procedo?

O Cliente tem o direito de Livre Resolução, ou seja, tem um período de 14 dias para devolver o produto, a partir do dia em que recebe a encomenda, de acordo com o Decreto Lei nº24/2014. O mesmo se aplica à troca de produtos.
Consulte para mais informações:https://ceramorceramica.com/trocas-e-devolucoes/

Posso utilizar a vossa loiça utilitária para alimentação?

Todos os nossos produtos vidrados são seguros para alimentos e estão sujeitos aos rigorosos requisitos de Segurança Alimentar. Desta forma, podemos garantir que todos os nossos produtos estão livres de substâncias nocivas.

Posso levar os produtos à máquina de lavar loiça?

Pode lavar com segurança toda a nossa loiça utilitária e vidrada na máquina de lavar. Na descrição de cada produto indicamos mais pormenorizadamente os cuidados a ter.

Posso utilizar o micro-ondas e o forno?

Pode colocar toda a nossa loiça utilitária no micro-ondas, mas nem todos os produtos são apropriados para forno. Após os produtos serem retirados do forno, não devem ser colocados sobre uma superfície fria (por exemplo numa bancada de granito) – o choque térmico pode rachar a cerâmica. Pode encontrar informações adicionais na descrição de cada produto.

Porque é que os produtos com vidrado reativo são diferentes entre si?

O vidrado reativo é um efeito químico que torna possível criar cores e gradientes únicos. Mas é claro que esse processo químico não é 100% controlável, podendo haver desvios na forma e na cor dos produtos da mesma coleção. Essas pequenas irregularidades tornam cada peça única.

Porque há rachaduras finas nos meus produtos reativos?

Em algumas séries, as fissuras finas fazem parte do esmalte/vidrado. Estas são criados por um processo químico que causa o chamado “efeito craquelê”. Pode acontecer que este processo comece novamente quando a cerâmica é usada devido a grandes diferenças de temperatura. Isso não afeta a qualidade da cerâmica.

Que cuidados adicionais devo ter com os produtos?

Ao guardar, se amontoar as peças, verifique se o peso está bem distribuído. E caso julgue necessário, coloque um pano ou um pedaço de papel entre elas, para evitar qualquer arranhão. A cerâmica pode quebrar, por isso, recomendamos que a manuseie com cuidado.

Gostava de ter os vossos produtos na minha loja. É possível?

Sim, será um gosto. Para mais informações, entre em contacto connosco pelos seguintes meios:

Não consegue encontrar o que procura?

Envie-nos um e-mail e a nossa equipa entrará em contato o mais breve possível.

E-mail: geral@ceramorceramica.com