Trocas e devoluções

Na CerAmor Cerâmica queremos que fique satisfeito com a sua compra. Nesta página explicamos as condições aplicáveis a trocas, devoluções e ao exercício do direito de livre resolução.

1. TROCAS

Caso pretenda trocar um artigo adquirido na nossa loja online, deverá contactar-nos através do e-mail geral@ceramorceramica.com indicando o número da encomenda e o artigo que pretende trocar, e aguardar as nossas instruções.
Após receber as instruções, deverá enviar o artigo para a morada da loja da CerAmor Cerâmica, devidamente acondicionado e, sempre que possível, utilizando a embalagem original.

Nas trocas voluntárias, os custos de envio do artigo para a CerAmor Cerâmica são suportados pelo Cliente. O custo do envio do novo artigo para o Cliente será suportado pela CerAmor Cerâmica.

Caso a troca resulte de um produto com defeito, danificado, incorreto ou de outra falta de conformidade pela qual a CerAmor Cerâmica seja legalmente responsável, os custos necessários à reposição da conformidade não serão suportados pelo Cliente.

Todos os nossos produtos são cuidadosamente embalados para minimizar o risco de danos durante o transporte. Sempre que possível, utilizamos materiais reciclados ou reutilizáveis.

2. DEVOLUÇÕES

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor dispõe de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este prazo é contado, em regra, a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física do produto.

Para exercer este direito, deverá comunicar-nos a sua decisão dentro do prazo indicado através do e-mail geral@ceramorceramica.com ou através do nosso formulário de livre resolução, disponível no website.

Após comunicar a sua decisão, deverá devolver o produto no prazo legal aplicável, devidamente acondicionado. O consumidor poderá manusear o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, podendo ser responsabilizado por uma eventual depreciação resultante de uma manipulação que exceda o necessário para essa verificação.

No exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução do produto à CerAmor Cerâmica são suportados pelo Cliente.
A CerAmor Cerâmica procederá ao reembolso do preço do produto e dos custos da modalidade de entrega normal inicialmente disponibilizada, nos termos legalmente aplicáveis.
O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. A CerAmor Cerâmica poderá reter o reembolso até receber o produto devolvido.

O direito de livre resolução não se aplica nos casos previstos na lei, nomeadamente, quando aplicável, a produtos confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.

Estas condições não prejudicam os direitos legais do consumidor relativamente a produtos com defeito, danificados, incorretos ou com outra falta de conformidade.